Política de reembolso

1. Tu pedido no llega

Si no has recibido tu pedido en un plazo de 30 días desde el envío, lo reenviamos sin coste o te reembolsamos el importe íntegro, a tu elección. Todos los gastos corren de nuestra cuenta.

2. El producto llega defectuoso o dañado

Escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la recepción con tu número de pedido y fotos del problema. Te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos el importe íntegro, gastos de envío incluidos. No necesitas devolvernos el producto.

3. Recibes una talla distinta a la que pediste, o falta un artículo de tu pedido

Escríbenos a norea.move@gmail.com con tu número de pedido y una foto del producto recibido junto a la etiqueta del paquete.

Comprobamos tu solicitud contrastándola con el albarán de envío, normalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables. Si se confirma el error, te quedas con el artículo recibido y te abonamos un reembolso parcial, cuyo importe se acuerda contigo según el artículo en cuestión.

No tienes que devolvernos nada y no se te aplica ningún gasto.

Las pequeñas diferencias de tono o de acabado respecto a las fotos del producto no se consideran un error de envío.

Productos precintados por motivos de higiene

Nuestras almohadas se entregan precintadas. Por razones de higiene y salud, y conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos cuyo precinto haya sido abierto no pueden ser devueltos, salvo en los casos de defecto o error descritos anteriormente.

Si el precinto permanece intacto, dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de tu compra. Los gastos de devolución corren a tu cargo y se descuentan del importe reembolsado.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a norea.move@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas laborables.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.