Politique de retour
Politique de retour
Nous appliquons une garantie satisfait ou remboursé de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour et obtenir un remboursement.
Conditions du remboursement
Le remboursement est accordé uniquement si :
- Vous nous renvoyez le produit à vos frais à l'adresse qui vous sera communiquée
- Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, complet avec tous ses accessoires (notice, câble, emballage d'origine)
- Vous joignez votre reçu ou preuve d'achat (numéro de commande)
Une fois le produit reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement intégral de votre achat initial.
Pour effectuer un retour ou pour toute autre question, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : norea.move@gmail.com
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons soit à un remplacement gratuit, soit à un remboursement intégral selon votre préférence.
Pour faciliter le traitement, merci de nous envoyer :
- Une photo du produit défectueux
- Une photo du colis et de l'étiquette de livraison
- Votre numéro de commande
Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure)
- Les articles soldés ou en promotion exceptionnelle
- Les cartes-cadeaux
N'hésitez pas à nous contacter à norea.move@gmail.com si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article en particulier.
Échanges
Pour obtenir rapidement l'article souhaité, le plus simple est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la législation européenne, si vos marchandises sont expédiées vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification, pour annuler ou retourner votre commande.
L'article doit être retourné dans son état d'origine, accompagné de tous ses accessoires et du reçu ou de la preuve d'achat. Les frais de retour sont à la charge du client.
Ce droit de rétractation s'applique en complément de notre garantie commerciale 90 jours.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est accepté.
En cas d'acceptation, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peuvent prendre un délai supplémentaire de 3 à 5 jours.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à norea.move@gmail.com.